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物流行業(yè)協(xié)同管理挑戰(zhàn)
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缺乏統(tǒng)一溝通渠道對客服務(wù)不專業(yè)
1. 在不同應(yīng)用下與客戶溝通,信息發(fā)送易疏漏
2. 常用的IM、郵件溝通無法應(yīng)對非標業(yè)務(wù),多源信息傳遞易出錯
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線下流轉(zhuǎn)處理跟單員工工作效率低
1. 五花八門的跟單excel,人工處理繁雜
2. 線下處理、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),員工工作量激增
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人員流動性大缺乏有效人才管理
1. 員工專業(yè)程度不同,帶教需要一定時間
2. 服務(wù)標準無統(tǒng)一,易造成客戶體驗不佳
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跨境行業(yè)工作繁瑣人工操作易出錯
1. 結(jié)算費用來源多,月對賬繁瑣,一旦錯誤將產(chǎn)生巨額費用
2. 跟單流程長,由人工辨別業(yè)務(wù)進度,效率低、遺漏率高
3. 員工工作類別多,工作切換頻繁易導(dǎo)致人力損耗
高度更適配物流行業(yè)
賦能貨代企業(yè)管理價值
操作記錄留檔管理有章法
崗位間協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)有效率
業(yè)務(wù)流程可視化進度可掌控
服務(wù)質(zhì)量升級形象更專業(yè)
區(qū)別于線下協(xié)同,該解決方案讓所有系統(tǒng)操作過程均有效記錄留檔,回溯有痕,減少員工間糾紛扯皮,讓管理不再成為難題
此前,每一工作環(huán)節(jié)需要人工一一通知或自行查看,容易遺漏或耽誤訂單進程;現(xiàn)在,該解決方案讓各工作節(jié)點均有效通知到企業(yè)內(nèi)部對應(yīng)角色,各崗位高效協(xié)同,減少工作延誤,提高工作效率
從客戶訂艙委托到跟單、費用結(jié)算,全程物流可視化,加速業(yè)務(wù)跟進,方便業(yè)務(wù)人員及時了解業(yè)務(wù)進展,并快速處理業(yè)務(wù)中的每一環(huán)節(jié),提效降本
智能回復(fù)業(yè)務(wù)信息,有效提醒客戶;統(tǒng)一品牌形象呈現(xiàn),專業(yè)水準的服務(wù)品質(zhì),客戶體驗都說好
協(xié)同管理整體解決方案
服務(wù)始終在線,客戶倍感信賴
  • 業(yè)務(wù)節(jié)點,及時達
  • 歷史郵件,可追溯
  • 規(guī)范服務(wù),可信任
智能發(fā)送業(yè)務(wù)信息,業(yè)務(wù)跟進如此簡單
  • 標準郵件、業(yè)務(wù)節(jié)點自動發(fā)送給客戶,對外服務(wù)標準不用愁
  • 系統(tǒng)直聯(lián)郵箱快速回復(fù),輕松回歸業(yè)務(wù)
  • 一鍵取值業(yè)務(wù),告別無效復(fù)制粘貼
履約更規(guī)范,協(xié)同更輕松,告別重復(fù)工作
  • 標準崗位跟單表,規(guī)范內(nèi)部履約流程、信息
  • 跟單表直聯(lián)訂單,確保一致性,減少重復(fù)勞動
  • 內(nèi)部協(xié)同消息有效留存,追溯不再困難
  • 即時信息直通釘釘,緊急事件@,方便快捷
管理標準沉淀,工作更規(guī)范、高效
  • 每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)節(jié)點,規(guī)范可定制
  • 履約協(xié)同流轉(zhuǎn),分配到人
  • 歸類處理待辦,工作效率直線提升
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